Πληροφορίες για τη Φορητότητα Δεδομένων και την Αλλαγή Παρόχου

Η παρούσα σελίδα περιέχει τις προσυμβατικές πληροφορίες σύμφωνα με το άρθρο 3.1, καθώς και το ηλεκτρονικό μητρώο σύμφωνα με το άρθρο 3.2 του Παραρτήματος «Κανόνες Αλλαγής Παρόχου» των Γενικών Όρων Συναλλαγών μας. Απευθύνεται σε επαγγελματίες κατά την έννοια του άρθρου 1.2 των ΓΟΣ.

Α. Προσυμβατικές Πληροφορίες (άρθρο 3.1)

1) Συνήθης αμοιβή και ποινές πρόωρης καταγγελίας

Η συνήθης αμοιβή ανέρχεται σε 365,00 EUR ανά έτος. Δεν επιβάλλεται ΦΠΑ, καθώς ο Πάροχος απαλλάσσεται από ΦΠΑ ως μικρή επιχείρηση.

Η αμοιβή χρεώνεται εκ των προτέρων για τη συμφωνημένη περίοδο παροχής υπηρεσιών και καταβάλλεται με τραπεζικό έμβασμα (άρθρο 9.3 ΓΟΣ). Η σύμβαση είναι ορισμένου χρόνου και λήγει αυτοδικαίως με την παρέλευση της διάρκειάς της (άρθρο 10.1 ΓΟΣ)· δεν προβλέπεται αυτόματη ανανέωση.

Δεν προβλέπονται ποινές για πρόωρη καταγγελία.

2) Τέλη αλλαγής παρόχου

Δεν επιβάλλονται τέλη αλλαγής. Ο Πάροχος δεν χρεώνει πρόσθετη αμοιβή για τη διαδικασία αλλαγής (άρθρο 10 του Παραρτήματος).

3) Υπηρεσίες που απαιτούν ιδιαίτερα πολύπλοκη ή δαπανηρή αλλαγή

Καμία. Το σύνολο των δεδομένων του Πελάτη τηρείται σε μορφή πινάκων και σε αρχεία εικόνας και διατίθεται σε ανοικτούς, ευρέως διαδεδομένους μορφότυπους. Δεν χρησιμοποιούνται ιδιόκτητοι μορφότυποι ή ιδιόκτητες δομές δεδομένων.

4) Υπηρεσίες για τις οποίες δεν ισχύουν οι υποχρεώσεις αλλαγής και καταγγελίας

Καμία. Οι ρυθμίσεις του Παραρτήματος ισχύουν για το σύνολο των παρεχόμενων υπηρεσιών.

5) Κατηγορίες δεδομένων και ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων που μπορούν να μεταφερθούν

Ο πλήρης κατάλογος προκύπτει από το Μέρος Β της παρούσας σελίδας. Περιλαμβάνει τουλάχιστον όλα τα εξαγώγιμα δεδομένα κατά την έννοια του άρθρου 2.5 του Παραρτήματος.

6) Κατηγορίες δεδομένων που εξαιρούνται από την εξαγωγή λόγω εμπορικών απορρήτων

Καμία. Ο Πάροχος δεν εξαιρεί καμία κατηγορία δεδομένων του Πελάτη από την εξαγωγή επικαλούμενος εμπορικά απόρρητα.

Διευκρίνιση: Οι εσωτερικές λειτουργικές καταγραφές του Παρόχου — ιδίως το εσωτερικό αρχείο μεταβολών και ασφάλειας, οι εσωτερικές σημειώσεις διαχείρισης και η διαχείριση της συνδρομής — δεν αποτελούν δεδομένα του Πελάτη. Δεν συνιστούν επομένως εξαιρούμενη κατηγορία, αλλά εξαρχής δεν εμπίπτουν στα εξαγώγιμα δεδομένα.

7) Γνωστοί κίνδυνοι για τη συνέχεια της παροχής

Η υπηρεσία λειτουργεί από ατομική επιχείρηση. Τα δεδομένα φιλοξενούνται σε υποδομή τρίτου παρόχου εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης· δεν πραγματοποιείται αποθήκευση εκτός ΕΕ.

Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει πλήρες αντίγραφο των δεδομένων του στους μορφότυπους που αναφέρονται στο Μέρος Β.

Β. Ηλεκτρονικό Μητρώο Δομών και Μορφότυπων Δεδομένων (άρθρο 3.2)

Β.1 Κατηγορίες και περιεχόμενα

1. Βασικά στοιχεία του Πελάτη και του καταστήματός του

Εμπορική ονομασία, νομική επωνυμία, νομική μορφή, οδός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη, περιοχή, χώρα, email επικοινωνίας, ΑΦΜ ή αριθμός φορολογικού μητρώου, αριθμός μητρώου, τηλέφωνο, εσωτερική διεύθυνση email, σύντομες περιγραφές στα ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, διεύθυνση καταστήματος, χρώμα τονισμού, κατάσταση, περίοδος διακοπών, χρονικά σημεία αποδοχής των συμβατικών εγγράφων.

Μορφότυπος: CSV και JSON

2. Ρυθμίσεις καταστήματος

Ώρα λήξης αιτημάτων, ζώνη ώρας, επιτρεπόμενοι τρόποι παράδοσης (παραλαβή, διανομή, αποστολή), κείμενα για πληρωμή, παράδοση και συχνές ερωτήσεις, στα ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά.

Μορφότυπος: CSV και JSON

3. Προϊόντα

Ονομασίες και περιγραφές στα ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, μονάδα μέτρησης, ονομασία μονάδας, τιμή ανά μονάδα, νόμισμα, απόθεμα, ελάχιστη και μέγιστη ποσότητα, σειρά εμφάνισης, κατάσταση.

Μορφότυπος: CSV και JSON

4. Φωτογραφίες προϊόντων

Έως δύο αρχεία εικόνας ανά προϊόν, συνδεδεμένα μέσω αρχείου ευρετηρίου.

Μορφότυπος: WebP, συνοδευόμενα από αρχείο ευρετηρίου σε μορφή CSV

5. Ερωτήσεις και απαντήσεις

Ερώτηση και απάντηση στα ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, σειρά εμφάνισης, κατάσταση.

Μορφότυπος: CSV και JSON

6. Ημέρες αιτημάτων

Ημερομηνία κύκλου, ώρα λήξης, κατάσταση, χρονικό σημείο κλεισίματος.

Μορφότυπος: CSV και JSON

7. Αιτήματα τελικών πελατών

Αριθμός αιτήματος, όνομα, επώνυμο, τηλέφωνο, email, πόλη, διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, σημείωση, μερικό σύνολο, εμφανιζόμενο συνολικό ποσό, γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε, κατάσταση, καθώς και τα χρονικά σημεία παραλαβής, επιβεβαίωσης, ολοκλήρωσης και ακύρωσης.

Μορφότυπος: CSV και JSON

8. Γραμμές αιτημάτων

Ονομασία προϊόντος κατά τη στιγμή του αιτήματος στα ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, ποσότητα, μονάδα, τιμή μονάδας, σύνολο γραμμής.

Μορφότυπος: CSV και JSON

9. Μηνύματα τελικών πελατών

Όνομα, email, τηλέφωνο, κείμενο μηνύματος, χρονικό σημείο παραλαβής, κατάσταση ανάγνωσης.

Μορφότυπος: CSV και JSON

10. Αιτήματα υποστήριξης του Πελάτη

Είδος, τίτλος, περιγραφή, κατάσταση, χρονικά σημεία υποβολής και διεκπεραίωσης.

Μορφότυπος: CSV και JSON

11. Λογαριασμός χρήστη

Διεύθυνση email, όνομα, τηλέφωνο.

Μορφότυπος: CSV και JSON

Β.2 Μορφότυποι, πρότυπα και ανοικτές προδιαγραφές διαλειτουργικότητας

• Κωδικοποίηση χαρακτήρων: UTF-8
• Δεδομένα σε μορφή πίνακα: CSV κατά RFC 4180, διαχωριστικό κόμμα, πρώτη γραμμή ως επικεφαλίδες στηλών
• Δομημένα δεδομένα: JSON κατά RFC 8259
• Ημερομηνίες και ώρες: ISO 8601, συντονισμένη παγκόσμια ώρα (UTC)
• Νομισματικές ενδείξεις: ISO 4217 (EUR)
• Αρχεία εικόνας: WebP
• Παράδοση: ένα αρχείο ZIP ανά Πελάτη, ένα αρχείο ανά κατηγορία

Όλοι οι ανωτέρω μορφότυποι είναι ανοικτά τεκμηριωμένοι και αναγνώσιμοι χωρίς ειδικό λογισμικό.

Β.3 Επισημάνσεις για επιμέρους κατηγορίες

Αρχεία εικόνας: Οι φωτογραφίες που μεταφορτώνονται μετατρέπονται ήδη κατά τη μεταφόρτωση σε μορφή WebP και περιορίζονται ως προς τις διαστάσεις τους. Το αρχείο που μεταφόρτωσε αρχικά ο Πελάτης δεν αποθηκεύεται και συνεπώς δεν μπορεί να διατεθεί.

Πολύγλωσσο περιεχόμενο: Ο Πελάτης καταχωρεί το περιεχόμενό του σε μία γλώσσα· οι αποδόσεις στις δύο υπόλοιπες γλώσσες παράγονται μηχανικά. Και οι δύο εξάγονται με τον ίδιο τρόπο.

Στοιχεία πρόσβασης: Οι κωδικοί πρόσβασης αποθηκεύονται αποκλειστικά σε μη αντιστρέψιμη μορφή. Δεν είναι ανακτήσιμοι, δεν είναι μεταφέρσιμοι και συνεπώς δεν αποτελούν αντικείμενο της εξαγωγής.

Γ. Σχέδιο Αλλαγής και Αποχώρησης (άρθρο 4.1 του Παραρτήματος)

Το παρόν Σχέδιο θεωρείται συμφωνημένο μεταξύ των μερών μόλις ο Πελάτης το επιβεβαιώσει εγγράφως κατά τη δημιουργία της πρόσβασής του. Κατά την έναρξη διαδικασίας αλλαγής επιβεβαιώνεται ή επικαιροποιείται εκ νέου.

Γ.1 Πρόσωπα επικοινωνίας

Πρόσωπο επικοινωνίας του Παρόχου είναι ο Michail Frantzeskakis, info@paragogoi.com. Ως πρόσωπο επικοινωνίας του Πελάτη ισχύουν τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει καταχωρήσει στον λογαριασμό του. Αλλαγές γνωστοποιούνται αμελλητί στο άλλο μέρος εγγράφως.

Γ.2 Βοήθεια αλλαγής και αποχώρησης: μέθοδοι και μορφότυποι

Ο Πάροχος διαθέτει το σύνολο των εξαγώγιμων δεδομένων του Πελάτη ως ένα αρχείο ZIP, με ένα αρχείο ανά κατηγορία δεδομένων. Οι κατηγορίες και οι μορφότυποι προκύπτουν από το Μέρος Β της παρούσας σελίδας, στην έκδοση που ισχύει κατά την επιβεβαίωση του παρόντος Σχεδίου.

Η παράδοση γίνεται μέσω χρονικά περιορισμένου, προσωποποιημένου συνδέσμου λήψης. Δεν αποστέλλονται μη κρυπτογραφημένα δεδομένα μέσω email.

Γ.3 Απαιτούμενα βήματα

1. Ο Πελάτης αποστέλλει την ειδοποίηση αλλαγής κατά το άρθρο 5.1 του Παραρτήματος.
2. Ο Πάροχος επιβεβαιώνει την παραλαβή εντός 3 εργάσιμων ημερών με τον ίδιο τρόπο επικοινωνίας (άρθρο 5.3).
3. Τα μέρη επιβεβαιώνουν ή επικαιροποιούν το παρόν Σχέδιο, ιδίως τα πρόσωπα επικοινωνίας και τυχόν νέο πάροχο.
4. Ο Πάροχος δημιουργεί το πακέτο δεδομένων.
5. Ο Πάροχος διαθέτει τον σύνδεσμο λήψης· ο Πελάτης επιβεβαιώνει την παραλαβή εγγράφως.
6. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη διενεργείται δοκιμή κατά το Γ.7.
7. Μετά τη λήξη της μεταβατικής περιόδου αρχίζει η προθεσμία ανάκτησης δεδομένων 30 ημερολογιακών ημερών (άρθρο 9.1).
8. Μετά τη λήξη της, ο Πάροχος διαγράφει τα δεδομένα και επιβεβαιώνει τη διαγραφή εγγράφως (άρθρο 9.2).

Γ.4 Εκτίμηση χρόνου για την εξαγωγή και τη μεταφορά

Η δημιουργία και διάθεση του πλήρους πακέτου δεδομένων γίνεται εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση του παρόντος Σχεδίου στην περίπτωση αλλαγής. Το διάστημα αυτό βρίσκεται σαφώς εντός της μεταβατικής περιόδου των 30 ημερολογιακών ημερών του άρθρου 6.1. Η καθαυτό μεταφορά του πακέτου διαρκεί, για συνήθη όγκο δεδομένων, λιγότερο από μία ώρα.

Γ.5 Περιορισμοί και τεχνικοί περιορισμοί

• Καμία αποθήκευση εξαγώγιμων δεδομένων εκτός ΕΕ. Το σύνολο των εξαγώγιμων δεδομένων του Πελάτη αποθηκεύεται αποκλειστικά σε υποδομή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για τον λόγο αυτό δεν υφίστανται περιορισμοί κατά την έννοια της τέταρτης περίπτωσης του άρθρου 4.1.
• Τα αρχεία εικόνας υπάρχουν αποκλειστικά σε μορφή WebP· το αρχείο που μεταφόρτωσε αρχικά ο Πελάτης δεν αποθηκεύεται τεχνικά.
• Τα στοιχεία πρόσβασης αποθηκεύονται αποκλειστικά σε μη αντιστρέψιμη μορφή και δεν είναι μεταφέρσιμα.
• Το ξενόγλωσσο περιεχόμενο στα αγγλικά και γερμανικά παράγεται μηχανικά από τη γλώσσα προέλευσης, εφόσον δεν το έχει καταχωρήσει ο ίδιος ο Πελάτης· παραδίδεται αυτούσιο.
• Η εισαγωγή των δεδομένων στα συστήματα του Πελάτη ή του νέου παρόχου βαρύνει τον Πελάτη (άρθρο 8.1). Ο Πάροχος δεν οφείλει προσαρμογή των δεδομένων σε συγκεκριμένο σύστημα προορισμού.

Γ.6 Προτεινόμενη από τον Πάροχο ακολουθία ενεργειών

Ειδοποίηση αλλαγής → επιβεβαίωση παραλαβής → επιβεβαίωση του παρόντος Σχεδίου → δημιουργία πακέτου δεδομένων → διάθεση και επιβεβαίωση παραλαβής → προαιρετική δοκιμή → προθεσμία ανάκτησης → διαγραφή και βεβαίωση διαγραφής.

Γ.7 Προτεινόμενη από τον Πάροχο μέθοδος δοκιμής

Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, ο Πάροχος διαθέτει εκ των προτέρων πακέτο δεδομένων με τα πραγματικά δεδομένα του Πελάτη. Ο Πελάτης ή ο νέος πάροχος πραγματοποιεί δοκιμαστική εισαγωγή και γνωστοποιεί το αποτέλεσμα εγγράφως. Αν προκύψουν προβλήματα, τα μέρη αναλύουν τα αίτια με καλή πίστη και επιδιώκουν λύσεις (άρθρο 4.3).

Γ.8 Επικαιροποίηση

Τα μέρη επικαιροποιούν το παρόν Σχέδιο όποτε απαιτείται, και τουλάχιστον κατόπιν αιτήματος του Πελάτη (άρθρο 4.4).